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爱登堡电梯总经理李绥:服务时代来临 用户满意是硬道理

2014.10.30 爱登堡电梯集团网

 

  上海爱登堡电梯股份有限企业总经理 李绥

 

  今年年初,以强调安全和服务为特点的《特种设备安全法》实施,把电梯行业发展带入了全新的"服务时代"。上海爱登堡电梯股份有限企业(以下简称"爱登堡")多年坚持的"安全专家 服务典范"这一发展理念与该法要求不谋而合。

 

  "安全是基础,服务是保障,向服务转型已成为行业大趋势,将来行业的竞争就是维保质量以及用户满意度的竞争。"上海爱登堡电梯股份有限企业总经理李绥在接受《政府采购信息报》记者专访时如此表示。

 

  厂家维保已成趋势

 

  目前,我国电梯维保市场处于无序竞争状态,各维保企业服务水平参差不齐,因维保质量不过关而导致的电梯事故更是屡见不鲜。

 

  在李绥看来,这一切都源于维保企业责任心不强。他表示,在维保时,第三方企业首先考虑的是利润,然后才是如何与物业企业搞好关系。而厂家维保首先考虑的是维护自身的品牌形象,第一位是做好维保质量。

 

  此外,如果是第三方企业维保,他们只能对一些非安全部件进行维修,那些需要做型式试验的部件应由厂家维修,否则电梯一旦出现问题,责任难以界定。

 

  据了解,在已经审议通过的《广东省电梯安全监管体制改革方案》中,就强调构建以制造单位为主体的维保体系。广州、东莞等11个城市的新增电梯由制造单位直接维保或其委托授权单位维保的比例均超过90%。

 

  李绥表示:"厂家或厂家授权第三方来维保电梯,相当于厂家掌握了定价权。政府部门根据当地工资和消费水平来制定维保引导价可以有效避免价格垄断。"

 

  制造与服务全面推进

 

  根据爱登堡市场布局规划,目前,除了上海工厂和江苏海安工厂已投入生产外,湖北宜昌、新疆乌鲁木齐和贵州贵阳三大生产基地也在紧锣密鼓地建设中,预计在几大工厂全部投产后,年产量将达到2.5万台。

 

  "以上海为中心,在其他省市建厂,不仅有利于市场开拓,还可以更好地控制成本。"李绥表示,电梯属于半成品,只有安装验收完成后才算合格产品。因为后期运输及安装成本较大,所以工厂距离工地越近,竞争优势越明显,成本也会更低。

 

  据先容,作为爱登堡的重要战略合作伙伴,贵阳西南国际商贸城已订购爱登堡近千台电扶梯,该项目是集市场经营、国际贸易、现代物流、电子商务和次级CBD于一体的大型综合性商业集群,建成后将为爱登堡开拓西南区域市场起到标杆作用。

 

  "不可否认,金沙国际注册娱乐网址选择在贵阳建厂,一方面是为了更好地为该项目供货、安装及服务,同时也想借此深入开拓西部市场。"李绥坦言。

 

  另外,爱登堡坚持在全国范围内进行电梯安全宣传公益活动。今年5月,爱登堡在武汉星悦城小区举办了电梯安全进社区活动,向居民宣讲安全乘梯的重要性、不规范操作所存在的隐患以及电梯出现故障如何自救等。爱登堡这一活动,得到了物业管理企业的广泛认可,感谢信接连不断。

 

  "爱登堡始终坚持把用户放在第一位。虽然金沙国际注册娱乐网址的一些电梯由第三方维保,但只要用户遇到困难,厂家同样会第一时间派人到现场解决。"李绥强调说。

 

  远程监控提高服务效率

 

  爱登堡还采用了远程监控系统对电梯进行管理和服务。无线监控系统24小时对电梯运行进行监控,一旦有异常,主控系统会报告无线监控装置,同时把详细信息发给维保及相关人员。

 

  信息内容包括什么国家、什么地区、什么项目、几号电梯出现了什么故障,维保人员在收到信息后会根据信息内容做出针对性的处理,并带好相关备品备件和工具前往现场,高效处理电梯异常情况,即将原来被动式服务变为主动式服务。

 

  李绥先容说:"爱登堡对这套系统投入了千万元资金,并作为标配产品供用户使用。高科技手段弥补了维保人员在技术经验上的不足,物管人员在收到信息后也可以了解维保人员在何时去解决了电梯故障,对于维保人员起到监督作用。"

 

  该系统还可以对全国电梯异常信息进行归纳、分析,以避免同类异常重复出现。例如,工作人员可以汇总各地区因气候不同所引起的电梯问题,反馈给研发部门,对电梯相关配置进行改进。

 

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